ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ
Городская поликлиника № 191 Департамента здравоохранения г. Москвы Понедельник - Пятница: 08:00 - 21:00
Суббота: 09:00 - 18:00
Воскресенье: 09:00 - 16:00
Единая медицинская справочная служба города Москвы 122 Дополнительный номер для звонков из Мос. обл. +7(495)122-02-21 Неотложная помощь 103 Приемная главного врача +7(495)460-36-34

Порядок обжалования решений и действий

Порядок обжалования решений и действий (бездействия) медицинских и иных работников ГБУЗ «ГП № 191 ДЗМ»

 

  1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Предметом обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) работников ГБУЗ «ГП № 191 ДЗМ» при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

 

  1. Основания обжалования решений и действий (бездействия) медицинских и иных работников ГБУЗ «ГП № 191 ДЗМ»

2.1. Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

2.1.1. Нарушение установленного срока предоставления медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

2.1.2. Требование представления пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;

2.1.3. Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;

2.1.4. Отказ в оказании медицинской помощи;

2.1.5. Неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;

2.1.6. Несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

2.1.7. Неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и работниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;

2.1.8. Нарушения профессиональной этики и деонтологии, грубость и невнимание со стороны работников учреждения;

2.1.9. Требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

 

  1. Требования к оформлению жалобы. Жалоба должна содержать:

3.1.1. Наименование медицинского учреждения, осуществляющего медицинскую деятельность решение и действия (бездействие) должностных лиц и работников которого обжалуются;

3.1.2. Должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или работника медицинского учреждения, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;

3.1.3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ;

3.1.4. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях) медицинских и иных работников;

3.1.5. Доводы, на основании которых пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием). Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы пациента или его законного представителя, либо их копии.

 

  1. Порядок и сроки рассмотрения жалобы

4.1. Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются распорядительными документами.

4.2. Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена лично в медицинское учреждение следующими способами:

4.2.1. С использованием электронных сервисов – электронная почта gp191@zdrav.mos.ru, официальный сайт gp191.ru

4.2.2. Письменно через приемную главного врача. 

4.2.3. Письменно по адресу 105043, г. Москва, Измайловский проспект, дом 63..

4.2.4. Письменно через ящик для анкет, размещенный на первом этаже поликлиники . по адресу 105043, г. Москва, Измайловский проспект, дом 63..

4.3. В зависимости от ситуации, пациент также может обратиться в следующие органы и к следующим лицам

— Департамент здравоохранения города Москвы,

— Министерство здравоохранения РФ,

— специальные надзорные органы (Роспотребнадзор и Росздравнадзор),

— правоохранительные органы (полицию и прокуратуру),

— в суд для защиты своих прав.

4.3. Обращения граждан рассматриваются в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 30 дней со дня регистрации.

 

5. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы медицинская организация принимает одно из следующих решений.

5.1.1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:

– привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;

– отмены принятого решения, исправления допущенных медицинским учреждением опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;

– а также в иных формах.

5.1.2. Отказывает в удовлетворении жалобы.

5.1.3. В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления руководитель медицинской организации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в правоохранительные органы.

 

  1. Ответственными лицами за работу с жалобами и обращениями граждан

Заведующий отделом организационно-методическим и клинико-экспертной работы Куприянов А.Н., 105043, г. Москва, Измайловский проспект, дом 63., кабинет №523.

Приказ № 63 от 09 января 2023г. Об утверждении порядка обжалования ( PDF / DOC )

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ