ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ
Единая справочная и вызов врача на дом 8(495)460-00-01 Неотложная помощь 103

Часто задаваемые вопросы

 
ВОПРОС:

Что такое информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство?

 ОТВЕТ:

       Информированное добровольное согласие пациента — это форма выражения согласия пациента на медицинское вмешательство.

       Полный перечень информации, с которой медицинский сотрудник обязан ознакомить пациента, следующий:

  • о целях медицинского вмешательства,
  • возможных методах оказания медицинской помощи,
  • о рисках при медицинском вмешательстве,
  • вариантах и последствиях медицинского вмешательства,
  • о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

       Получение информации должно быть первоочередным, после чего медицинские услуги оказываются в полной мере, без него не может быть осуществлена медицинская помощь (за исключением экстренной помощи). Согласие на проведение медицинской помощи оформляется письменно. При этом, указанное информирование пациента не снимает с медицинских работников (медицинских организаций) ответственности за некачественное оказание медицинской помощи. При отказе от медицинского вмешательства гражданину, или законному представителю, в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа. Возможные осложнения состояния пациента, вплоть до летального исхода, а также другие варианты последствий излагаются в доступной для понимания форме, указываются на специальном бланке.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

       Федеральный закон от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 20)

       Приказ Министерства здравоохранения РФ от 20 декабря 2012 г. N 1177н “Об утверждении порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств, форм информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форм отказа от медицинского вмешательства” (с изменениями и дополнениями)


ВОПРОС:

Каким образом можно ознакомиться с медицинской документацией, получить копию медицинской документации (амбулаторной карты)?

ОТВЕТ:

       Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

       Основаниями для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией является поступление в медицинскую организацию от пациента либо его законного представителя письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления (далее – письменный запрос).

       Пациент или его законный представитель может по письменному заявлению в адрес руководителя учреждения или подразделения (филиала) получить копию медицинской документации, заверенную в установленном порядке.

 Письменный запрос содержит следующие сведения:

а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;

б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;

в) место жительства (пребывания) пациента;

г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;

д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента (при наличии);

е) реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (при наличии);

ж) период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;

з) почтовый адрес для направления письменного ответа;

и) номер контактного телефона (при наличии).

        Запрос рассматривает руководитель организации (уполномоченный заместитель). Пациент (представитель) знакомится с документацией в специально предназначенном для этого помещении медорганизации.

        Пациенты, проходящие лечение в стационаре, могут ознакомиться с документацией непосредственно в структурном подразделении, в котором они пребывают. График работы помещения для ознакомления с медицинской документацией устанавливается руководителем медицинской организации.

        При оказании первичной помощи в амбулаторных условиях пациент может ознакомиться с записями, сделанными медработником во время приема.

        Максимальный срок ожидания пациентом либо его законным представителем посещения кабинета для ознакомления с медицинской документацией с момента регистрации в медицинской организации письменного запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

1) Федеральный закон от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 22);

2) Приказ Минздрава России от 29.06.2016 года № 425н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента»;

3) Письмо Минздравсоцразвития России от 04.04.2005 года № 734/МЗ-14 «О порядке хранения амбулаторной карты»

4) Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” (с изменениями и дополнениями)


ВОПРОС:

Кто является законным представителем пациента?

ОТВЕТ:

       Законные представители недееспособных или не полностью дееспособных граждан – опекуны и попечители, назначенные органом опеки и попечительства или судом.

       Представители совершеннолетних, дееспособных пациентов — лица, действующие по доверенности (письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами).

       Действие доверенности прекращается вследствие:

1) истечения срока доверенности;

2) отмены доверенности лицом, выдавшим ее, или одним из лиц, выдавших доверенность совместно, при этом отмена доверенности совершается в той же форме, в которой была выдана доверенность, либо в нотариальной форме;

3) отказа лица, которому выдана доверенность, от полномочий;

4) прекращения юридического лица, от имени которого или которому выдана доверенность, в том числе в результате его реорганизации в форме разделения, слияния или присоединения к другому юридическому лицу;

5) смерти гражданина, выдавшего доверенность, признания его недееспособным, ограниченно дееспособным или безвестно отсутствующим;

6) смерти гражданина, которому выдана доверенность, признания его недееспособным, ограниченно дееспособным или безвестно отсутствующим;

7) введения в отношении представляемого или представителя такой процедуры банкротства, при которой соответствующее лицо утрачивает право самостоятельно выдавать доверенности.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) (ст. 31, 32, 35, 185, 188)


ВОПРОС:

Какие документы необходимы для прикрепления к поликлинике в Москве?

Сроки прикрепления?

 ОТВЕТ:

       Для граждан старше 18 лет:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Полис ОМС (или временное свидетельство);
  • СНИЛС (при его наличии);
  • Документы, подтверждающие наличие льгот (при необходимости);
  • Документы, подтверждающие смену места жительства (в случае изменения места жительства);
  • Заявление на прикрепление.

         Данный набор документов потребуется при оформлении прикрепления по терапии, а также к профильным медицинским учреждениям (стоматологии, женской консультации, диспансеру и т.д.)

         Для оформления прикрепления взрослого населения к терапии есть возможность сделать это лично в поликлинике, либо онлайн на портале государственных и муниципальных услуг города Москвы (mos.ru)

         Для оформления прикрепления к профильным учреждениям, необходимо обращаться лично в выбранную поликлинику. Решение о прикреплении может принять только администрация медицинского учреждения, на основании поданного заявления.        

         Если заявление подавалось онлайн, прикрепление осуществляется в течение трех рабочих дней.

         Если заявление подавалось очно, то медицинской организации отводится четыре рабочих дня на проверку указанных вами сведений. После этого в течение двух рабочих дней Вас известят о прикреплении.

          После того, как администрация поликлиники одобрила заявление, ответственный сотрудник вносит информацию о прикреплении в систему ЕМИАС.

          Выбор медицинского учреждения осуществляется не чаще одного раза в год за исключением случаев смены места жительства.

Если вы уже были прикреплены к какойлибо медицинской организации, а затем решили поменять ее надругую, открепление от прежней произойдет автоматически, без вашего участия, после того, как будетзавершена процедура прикрепления к новой.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

1) Федеральный закон от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в  Pоссийской Федерации» (ст. 21);

2) Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы и МГФОМС от 27.04.2015 года № 335/142 «Об утверждении Регламента прикрепления и учета граждан, застрахованных по ОМС, к медицинским организациям государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающим первичную медико-санитарную помощь и включенным в реестр медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере ОМС города Москвы, с использованием ЕМИАС»


ВОПРОС:

Можно ли поменять лечащего врача?

 ОТВЕТ:

       Лечащий врач назначается руководителем медицинской организации (подразделения медицинской  организации) или выбирается пациентом с учетом согласия врача. В случае требования пациента о замене лечащего врача руководитель медицинской организации (подразделения медицинской организации) должен содействовать выбору пациентом другого врача в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

       Обязательным условием для замены лечащего врача является согласие специалиста, к которому пациент желает прикрепиться, и письменное заявление, адресованное руководителю медицинского учреждения. В заявлении должна быть указана причина, по которой пациент отказывается от услуг ранее выбранного специалиста.

       Срок рассмотрения заявления составляет 3 рабочих дня.

       Замена лечащего врача возможна не чаще одного раза в год, за исключением случаев смены поликлиники.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

1) Федеральный закон от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской

Федерации» (ст. ст. 21, 70);

2) Приказ Минздравсоцразвития России от 26.04.2012 года № 407н

«Об утверждении Порядка содействия руководителем медицинской организации (ее подразделения) выбору пациентом врача в случае требования пациента о замене лечащего врача».


ВОПРОС:

Что такое полис ОМС и зачем он нужен?

ОТВЕТ:

       Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) — документ, подтверждающий ваше право на бесплатную медицинскую помощь в государственных медицинских учреждениях по всей территории России.


ВОПРОС:

Как оформить полис ОМС?

ОТВЕТ:

       Заявление о выборе (замене) страховой медицинской организации в соответствии подается лично или через своего представителя: непосредственно в страховую медицинскую организацию (иную организацию) в письменной форме; через официальный сайт территориального фонда обязательного медицинского страхования (далее – территориальный фонд) в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”(при условии прохождения застрахованным лицом или его законным представителем процедуры идентификации и аутентификации) либо посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), в электронной форме (для пользователей, имеющих право подачи заявлений в электронной форме)

       Для оформления полиса ОМС вам понадобятся:

  – заявление (заполняется на приеме);

  – паспорт или временное удостоверение личности, если вы его меняете;

  – страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС).

       Если документы будет подавать ваш представитель, для оформления дополнительно потребуются:

  – паспорт представителя или временное удостоверение личности, если он его меняет;

  – доверенность на страхование в выбранной организации.

       Полис ОМС также могут оформить иностранные граждане, лица без гражданства и беженцы.

       Подать документы вы можете в страховую медицинскую организацию из реестра Московского городского фонда обязательного медицинского страхования. Граждане РФ, зарегистрированные в Москве (как взрослые, так и дети), ранее никогда не получавшие полис ОМС, могут оформить полис как в страховой, так и в любом центре госуслуг «Мои документы» независимо от района регистрации.

       В день подачи заявления о выборе (замене) страховой медицинской организации страховая медицинская организация (иная организация), в которую было подано заявление о выборе (замене) страховой медицинской организации, выдает застрахованному лицу оформленные страховой медицинской организацией (иной организацией) полис либо временное свидетельство. Временное свидетельство выдается в форме бумажного бланка или электронного документа (далее – временное свидетельство в электронной форме).       

       Временное свидетельство оформляется в электронной форме при подаче заявления через официальный сайт территориального фонда либо посредством личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).

       Полис ОМС будет готов в течение 30 рабочих дней после регистрации заявления и поданных вами документов.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.02.2019 № 108н “Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования”


ВОПРОС:

Что представляет собой временное свидетельство?

ОТВЕТ:

        Временное свидетельство – это документ, подтверждающий оформление полиса ОМС и удостоверяющий право на бесплатное получение медицинской помощи.

  • Временное свидетельство действительно до момента получения полиса, но не более тридцати рабочих дней с даты его выдачи.
  • Серия и номер временного свидетельства составляют 9 цифр.
  • Дата окончания срока действия указана на бланке временного свидетельства.
  • Запись к врачу по временному свидетельству возможна с помощью всех каналов записи, но запись через информационные киоски в поликлинике будет доступна после получения штрих-кода в регистратуре.

         О готовности Полиса ОМС Вас проинформирует страховая медицинская организация в письменной форме, по телефону, через официальные сайты или через личный кабинет Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) в случае подачи заявления о выборе (замене) страховой медицинской организации в электронной форме посредством личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.02.2019 № 108н “Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования”


ВОПРОС:

Как поменять или восстановить полис ОМС?

 ОТВЕТ:

            Переоформление полиса осуществляется  в случаях:

     1) изменения даты рождения и пола застрахованного лица;

     2) установления неточности или ошибочности сведений, содержащихся в

Полисе,

     3) изменения фамилии, имени, отчества

              Переоформление полиса осуществляется по заявлению застрахованного лица о переоформлении. Переоформление полиса осуществляется при предъявлении документов, подтверждающих изменения.

                Выдача дубликата полиса осуществляется по заявлению застрахованного лица о выдаче дубликата полиса, в случаях:

     1) ветхости и непригодности полиса для дальнейшего использования

(утрата частей документа, разрывы, частичное или полное выцветание

текста, механическое повреждение электронного полиса и другие);

     2) утери полиса.

       Для замены или получения дубликата полиса вам понадобятся те же документы, что и для первичного оформления. Если изменились ваши личные данные, место жительства или обнаружились неточности в выданном полисе ОМС, также понадобятся документы, подтверждающие это.

      Обращаться нужно в свою страховую компанию. В некоторых случаях вы также можете обратиться в любой центр «Мои документы» в городе, независимо от места регистрации.

      Если вы хотите сменить страховщика, вам нужно обратиться за оформлением нового полиса в понравившуюся организацию. Но обратите внимание, по общему правилу менять страховую компанию можно не чаще одного раза в год. Если вы сменили место жительства или ваша страховая прекратила деятельность — можно чаще.

       В течение 30 дней после регистрации поданных вами заявления и документов, вам выдадут полис ОМС нового образца (полисы старого образца больше не выдаются). На это время вам выдадут временный полис, которым вы сможете пользоваться, как обычным.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

       Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.02.2019 № 108н “Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования”


ВОПРОС:

Можно ли оформить полис ОМС онлайн?

 ОТВЕТ:

       Подать документы для оформления (замены, восстановления) полиса ОМС онлайн могут совершеннолетниепользователи Официального сайта Мэра Москвы mos.ru, имеющие полную (подтвержденную) учетнуюзапись, у которых в личном кабинете указан СНИЛС через официальный сайт территориального фонда обязательного медицинского страхования  в

информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”.

       Чтобы оформить (заменить, восстановить) полис ОМС онлайн, вам понадобятся:

  •  скан-копия документа, удостоверяющего личность;
  • фотография (при заказе полиса ОМС в виде пластиковой карты с электронным носителем)
  • скан-копия подписи (при заказе полиса ОМС в виде пластиковой карты с электронным носителем);
  •  номер полиса ОМС (при наличии). 

После того, как вы подадите документы, в личном кабинете вам будет доступно для скачивания  временное свидетельство.

        Сам полис ОМС будет готов в течение 30 дней после регистрации поданных документов. Вы сможете получить его в выбранном вами пункте выдачи полисов страховой медицинской организации или в центре госуслуг «Мои документы» (в зависимости от того, какой способ получения вы укажете при подаче документов).

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

       Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.02.2019 № 108н “Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования”


ВОПРОС:

Как проверить, действителен ли мой полис ОМС?

 ОТВЕТ:

       Проверить, действителен ли ваш полис, можно с помощью онлайн-сервиса на официальном сайте Мэра Москвы mos.ru. Для этого понадобится указать номер полиса и при наличии серию.


ВОПРОС

Какие медицинские услуги можно бесплатно получить по полису ОМС?

 ОТВЕТ

          По полису ОМС на всей территории России (независимо от того, где он оформлен) вы можете бесплатно получить медицинские услуги:

  – первичную медико-санитарную помощь, включая профилактическую помощь;

  – скорую медицинскую помощь (за исключением санитарно-авиационной эвакуации, осуществляемой воздушными судами);

 –  специализированную медицинскую помощь, в том числе высокотехнологичную, при следующих заболеваниях:

  – инфекционные и паразитарные болезни, за исключением заболеваний, передаваемых половым путем, туберкулеза, ВИЧ-инфекции и синдрома приобретенного иммунодефицита;

  – новообразования;

  – болезни эндокринной системы;

  – расстройства питания и нарушения обмена веществ;

  – болезни нервной системы;

  – болезни крови, кроветворных органов;

  – отдельные нарушения, вовлекающие иммунный механизм;

  – болезни глаза и его придаточного аппарата;

  – болезни уха и сосцевидного отростка;

  – болезни системы кровообращения;

  – болезни органов дыхания;

 –  болезни органов пищеварения;

  – болезни мочеполовой системы;

  – болезни кожи и подкожной клетчатки;

  – болезни костно-мышечной системы и соединительной ткани;

  – травмы, отравления и некоторые другие последствия воздействия внешних причин;

  – врожденные аномалии (пороки развития);

  – деформации и хромосомные нарушения;

 – беременность, роды, послеродовой период и аборты;

  – отдельные состояния, возникающие у детей в перинатальный период.

         Также на территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис обязательного медицинского страхования, можно получить медицинскую помощь в объеме, установленном территориальной программой обязательного медицинского страхования.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

       Постановление Правительства Москвы от 27 декабря 2018 г. N 1703-ПП “О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов”


ВОПРОС:

Что делать если полис ОМС получен не в Москве?

ОТВЕТ:

       В случае, если получение полиса ОМС происходило за пределами Москвы, необходимо, чтобы данные по полису пациента из Территориального фонда ОМС были перенесены в Московский городской фонд ОМС (МГФОМС).

Если пациент получал полис ОМС не в Москве, необходимо:

1.Зарегистрировать полис ОМС в страховой компании, выдавшей полис в регионе пребывания пациента. Для этого нужно обратиться в данную Страховую Компанию и поставить на полисе ОМС отметку о пребывании в Москве.

2.При наличии регистрации в Москве можно получить новый полис. Чтобы подать электронную заявку на получение полиса ОМС, нужно выбрать Страховую Компанию, участвующую в системе столичного ОМС и получить новый полис.

Изменение страховой медицинской организации возможно один раз в течение календарного года, но не позднее 1 ноября.

Исключения:

  • изменение региона проживания
  • прекращение деятельности страховой медицинской организации.

Смена страховой компании происходит путем подачи заявления во вновь выбранную страховую медицинскую организацию. Номер полиса останется прежним.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

       Федеральный закон от 21.11.2011 года № 323-ФЗ

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 20)


ВОПРОС:

 Как вызвать скорую или неотложную помощь?

 ОТВЕТ:

       С городского телефона по номерам 03 и 103;

       С мобильного телефона (для всех операторов) по номерам 103 и 112.

       Как правило, соединение с оператором «103» происходит в течение нескольких секунд, однако, позвонив по телефону «103» в часы массового поступления звонков, вы можете услышать информацию автоответчика: «Здравствуйте. Вы позвонили в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи города Москвы, пожалуйста, не кладите трубку, мы обязательно вам ответим».

       Дождитесь ответа, не бросайте трубку — в противном случае, набирая заново, вы снова окажетесь в конце очереди звонков на линию.


ВОПРОС:

Как вызвать врача на дом?

 ОТВЕТ:

        Для того чтобы вызвать врача-терапевта на дом, нужно иметь полис медицинского страхования.

        Независимо от того, к какой поликлинике вы прикреплены, вызвать врача на дом можно только из той поликлиники, которая обслуживает адрес вашего проживания. Чтобы сделать это, нужно позвонить в поликлинику. Служба работает ежедневно 8.00-20.00, включая выходные и праздничные дни (суббота 9.00-18.00, воскресенье, праздничные дни – 9.00-16.00. Помимо ваших личных данных (ФИО, дата рождения) и описания симптомов приготовьтесь назвать номер полиса ОМС.

         Если у вас нет полиса ОМС, но есть полис добровольного медицинского страхования (ДМС), Вы можете позвонить в обслуживающую вас страховую компанию и обратиться за помощью.

         Без полиса ОМС вы также можете вызвать скорую или неотложную помощь или получить консультацию врача без выезда на дом, позвонив по телефону врачебно-консультативного пульта службы скорой и неотложной медицинской помощи: +7 (495) 620-42-33.


ВОПРОС:

В каких случаях следует вызывать скорую или неотложную помощь?

 ОТВЕТ:

       – если есть угроза для жизни или необходимость госпитализации: тяжелые травмы, ранения, кровотечения, роды, инфаркт, инсульт, тяжелые инфекционные заболевания;

       –  если нет опасности для жизни, но есть угроза здоровью — например, головная боль на фоне мигрени, повышенной температуры, изменения артериального давления; боли в грудной клетке, связанные с движением и дыханием, кашлем; в других ситуациях.

         В первом случае по вашему вызову приедет скорая помощь (время прибытия — до 20 минут), во втором — неотложная (время прибытия — до 2 часов).


ВОПРОС:

В каких случаях следует вызывать врача на дом?

 ОТВЕТ:

         –  если ваше самочувствие не позволяет самостоятельно добраться до поликлиники (температура выше 37,5˚С; артериальное давление свыше 150/90 мм.рт.ст.; острая боль без элемента травмы; хроническая боль);

        –  если вы страдаете от заболевания, которое потенциально может быть опасным для окружающих и привести к распространению эпидемии (например, если оно сопровождается такими симптомами, как сыпь, пятна, рвота, диарея).


ВОПРОС:

В каких случаях следует обращаться в травмпункт?

 ОТВЕТ:

       В случае травмы, не представляющей угрозы для жизни, необходимо самостоятельно обратиться за помощью в травмпункт. Медицинскую помощь в травмпунктах оказывают бесплатно, независимо от наличия страхового медицинского полиса.


ВОПРОС:

Как получить консультацию врача без выезда на дом?

 ОТВЕТ:

        Если вам необходимо получить консультацию врача без выезда на дом, или вы не можете самостоятельно оценить, является ли ситуация экстренной и представляет ли угрозу для жизни, позвоните по телефону врачебно-консультативного пульта службы скорой и неотложной медицинской помощи: +7 (495) 620-42-33.

        Специалист службы даст вам рекомендации для дальнейших действий либо сам (при наличии показаний) направит к вам профильную бригаду службы скорой или неотложной медицинской помощи.


ВОПРОС:

К каким врачам я могу записаться?

 ОТВЕТ:

       Самостоятельно вы можете записаться на прием к врачам первичного звена, работающим в поликлинике, к которой вы прикреплены:

  • акушеру-гинекологу;
  • врачу общей практики;
  • педиатру или терапевту (участковому или заменяющему его);
  • урологу;
  • хирургу;
  • детскому хирургу;
  • офтальмологу;
  • оториноларингологу (лору);
  • стоматологу (зубному врачу, детскому стоматологу, стоматологу-терапевту или стоматологу-хирургу).

       Чтобы записаться к другим профильным специалистам, на диагностическое исследование или лечебную процедуру, вам нужно сначала получить направление у врача первичного звена.

       Если вы постоянно наблюдаетесь у профильного специалиста и информация об этом есть в вашей электронной карте, то вы можете записаться к нему сами.


ВОПРОС:

Как записаться на прием к врачу, отменить или перенести запись?

 ОТВЕТ:

       Вы можете записаться на прием к врачу, диагностическое исследование или процедуру:

  • через портал mos.ru — для этого выберите услугу «Запись на прием к врачу»;
  • через систему ЕМИАС;
  •  по телефону круглосуточной службы записи: +7 (495) 539-30-00;
  •  по телефону своей поликлиники. Ее контакты можно посмотреть в разделе «Медицинские организации» на сайте Департамента здравоохранения города Москвы;
  •  лично в вашей поликлинике на стойке информации или с помощью инфомата (так называемая электронная регистратура).

Для записи вам понадобится номер полиса ОМС.

          Предварительная запись ведется на две недели вперед. Возможность записаться на определенное время зависит от расписания и загруженности конкретного специалиста и от количества талонов, выделяемых поликлиникой для предварительной записи.

          Чтобы не пропустить прием, подключите СМС-информирование в поликлинике — так вы будете получать напоминания и сообщения об изменении расписания врача.

           Вы можете записать к врачу вашего родственника, друга или знакомого — для этого нужно будет указать его фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер и серию (при наличии) его полиса ОМС. Сделать это можно через любой канал записи.

           Вы также можете записать к врачу нескольких детей так, чтобы их приняли в одно время. Для этого дети должны иметь московские полисы ОМС и быть прикреплены к одному участку.

           Если вы не сможете прийти на прием в назначенное время, отмените или перенесите запись любым способом (независимо от того, как записались), тогда на это время сможет записаться другой пациент.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

       Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 25 мая 2015 г. N 423 “Об утверждении Порядка осуществления предварительной записи в электронном виде на прием к врачу, диагностические исследования и лечебные процедуры в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, в том числе первичную специализированную медико-санитарную помощь, первого и второго уровней”.


ВОПРОС:

Как я могу попасть к врачу без предварительной записи?

 ОТВЕТ:

Вы можете попасть к врачу без предварительной записи, если:

  – у вас острая боль (врач примет вас, даже если вы не прикреплены к поликлинике);

 вы выписались из стационара;

  – вам надо продлить или закрыть листок нетрудоспособности, выданный в другой медицинской организации;

  – вы имеете право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством;

 –  нет свободных интервалов для предварительной записи к врачу-терапевту, врачу-терапевту участковому, врачу-педиатру, врачу-педиатру участковому в пределах горизонта записи;

  – вы обращаетесь по направлению дежурного администратора.


ВОПРОС:

Что нужно делать после того, как я записался к врачу?

 ОТВЕТ:

       Не забудьте распечатать талон на прием с помощью инфомата в холле поликлиники. Для этого на главном экране выберите «Получить выписанный талон» и приложите к считывателю ваш полис ОМС или карту москвича, если ваш полис записан на нее.

       Если у вас не получается воспользоваться инфоматом, обратитесь в регистратуру — вам помогут распечатать талон или записаться на прием.


ВОПРОС:

Что делать, если я опоздал на прием?

 ОТВЕТ:

       Если вы опоздали на прием к участковому педиатру, терапевту или врачу общей практики (семейному врачу), вас направят на прием к дежурному врачу или запишут к этим специалистам на свободное время.

         Если вы опоздали на прием к другому специалисту, при наличии свободного времени в расписании, вас примут в этот же день. Обратитесь к дежурному администратору или руководителю поликлиники, если в этот день в расписании нет свободного места или вы хотите перенести запись на другой день. Дежурный администратор поможет вам попасть на прием, если медицинская помощь нужна вам по неотложным показаниям.


ВОПРОС:

Что делать, если я не смог записаться к врачу?

 ОТВЕТ:

        Проверьте, прикреплены ли вы к поликлинике, позвонив по круглосуточному телефону службы записи: +7 (495) 539-30-00. Вам нужно будет назвать номер полиса ОМС.

        Убедитесь, что вы записываетесь к врачу первичного звена или к специалисту, к которому выдано направление.

        Уточните, работает ли специалист, к которому вы хотите попасть на прием, в вашей поликлинике. Записаться самостоятельно к специалисту, работающему в медицинской организации, к которой вы не прикреплены, можно только после того, как вы получите соответствующее направление в своей поликлинике. Для этого вам не нужно открепляться от своей поликлиники.


ВОПРОС:

Какие есть уровни оказания медицинской помощи?

Каковы предельные сроки ожидания медицинской помощи?

ОТВЕТ:

       В настоящее время в городе действует трехуровневая система оказания медицинской помощи, на основе которой каждое лечебное учреждение относится к одному из трех уровней.

      Первый уровень (первичный) — подразделения, оказывающие первичную доврачебную медико-санитарную помощь, первичную врачебную медико-санитарную помощь, первичную специализированную медико-санитарную помощь в части обеспечения первичного приема населения и последующего диспансерного наблюдения.

      Второй уровень (специализированный) — лечебнодиагностические (специализированные) отделения, оказывающие первичную специализированную медико-санитарную помощь, в том числе осуществляющие консультативно-диагностическое обеспечение прикрепленного по территориально-участковому принципу населения.

      Третий уровень (специализированный консультативно-диагностический, в том числе высокотехнологичный) — лечебно-диагностическиеспециализированные подразделения стационарных учреждений, на базе которых осуществляются консультативно-диагностические приемы, оказывается специализированная, в том числе высокотехнологичная медицинская помощь.

        Срок ожидания оказания первичной помощи в неотложной форме не более 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию

        Сроки ожидания приема врачами-терапевтами, врачами общей практики, врачами-педиатрами не более 24 часов с момента обращения

        Срок проведения консультаций врачами-специалистами со дня обращения пациента в медицинскую организацию не более 10 календарных дней со дня обращения

        Срок проведения диагностических исследований инструментальных (рентгенографических исследований, маммографии, функциональной диагностики, ультра-звуковых исследований) и лабораторных исследований при оказании первичной медикосанитарной помощи не более 10 календарных дней со дня назначения

         Срок ожидания оказания специализированной медицинской помощи (за исключением высокотехнологичной медицинской помощи) со дня выдачи направления на госпитализацию не более 20 календарных дней со дня выдачи направления. Для пациента с онкологическим заболеванием (состоянием, имеющим признаки онкологического заболевания) специализированная медицинская помощь (за исключением высокотехнологичной) в связи с наличием указанного заболевания (состояния) в стационарных условиях в плановой форме — не более 14 календарных дней со дня гистологической верификации опухоли или со дня установления диагноза онкологического заболевания (состояния, имеющего признаки онкологического заболевания).

         Срок проведения КТ, МРТ и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не более 26 календарных дней со дня назначения. а для пациентов с онкологическими заболеваниями – не более 14 календарных дней со дня назначения исследования

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

       Федеральный закон от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 20)

Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 10 сентября 2012 г. N 983 “Об утверждении методических рекомендаций по организации оказания взрослому населению города Москвы первичной медико-санитарной помощи”

Постановление Правительства Москвы от 27 декабря 2018 г. N 1703-ПП “О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов”


ВОПРОС:

В каких случаях пациента записывать к дежурному врачу?

ОТВЕТ:

Дежурные врачи – это специалисты первичного звена, которые ведут прием пациентов непосредственно в день обращения в поликлинику. Обычно дежурные врачи есть во взрослых поликлиниках (дежурный терапевт/врач общей практики), а также в женской консультации и в стоматологической поликлинике (дежурный акушер-гинеколог и дежурный стоматолог-терапевт).

Пациент может обратиться к дежурному врачу в следующих случаях:

  • при необходимости оказания неотложной помощи:
  • высокая температура тела;
  • острые внезапные боли любой локализации;
  • нарушения сердечного ритма;
  • кровотечения;
  • травмы;
  • отравления;
  • иные состояния, заболевания, требующие экстренной помощи и консультации врача (за исключением случаев оказания скорой (экстренной) медицинской помощи, которая производится врачами подстанции скорой помощи);
  • при обращении пациента, имеющего право на внеочередное обслуживание, в соответствии с законодательством Российской Федерации и города Москвы (при наличии подтверждающих льготу документов);
  • при отсутствии у лечащего врача свободных или предпочтительных для предварительной записи
  • временных интервалов в пределах горизонта записи (обычно горизонт записи составляет 15 дней);
  • при обращении пациента по направлению дежурного администратора;
  • при обращении пациента с листком нетрудоспособности, выданным в другой медицинской организации;
  • при обращении пациента, выписанного из медицинской организации, оказывающей стационарную медицинскую помощь;
  • при отмене предварительной записи к участковому врачу по инициативе медицинского учреждения;
  • при обращении пациента, опоздавшего на прием к участковому врачу.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

       Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 25.05.2015 года № 414 «Об утверждении регламента предоставления услуги «Запись на прием к врачу в электронном виде в день обращения»


ВОПРОС:

Чем отличается помощь врача общей практики от помощи участкового терапевта?

ОТВЕТ:

       Квалифицированный врач общей практики является многопрофильным специалистом, обладающим знаниями во всех областях медицины. По сути это тот же участковый терапевт, только с более широким кругом знаний и возможностей.

       В отличие от терапевта, врач общей практики может выполнять простейшие диагностические и лечебные манипуляции, в его кабинете установлено соответствующее оборудование.

       Кабинеты врачей общей практики оснащают отоскопами, риноскопами, офтальмоскопами, неврологическими молоточками, пульсоксиметрами, бесконтактными тонометрами и другим специальным оборудованием. Для пациентов доступны манипуляционные кабинеты, где можно сделать перевязку и пройти другие медицинские процедуры.

      Врачи общей практики занимаются оказанием любых типов медицинской помощи на амбулаторном этапе. Если пациент обращается с патологией, которая не входит в перечень того, что лечит врач общей практики, он направляет его профильному специалисту. Врач контролирует все стадии диагностики и терапии пациента, по необходимости вносит коррективы. Помимо лечения существующих болезней, врач общей практики также заботится о профилактике возникновения патологий.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

1) Приказ Минздравсоцразвития РФ от 11.05.2007 года № 325

«Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности врача общей практики (семейного врача)»;

2) Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 06.04.2016 года № 293

«Об утверждении Методических рекомендаций по реализации мероприятий «Московский стандарт поликлиники» и критериев оценки устойчивости его внедрения»


ВОПРОС:

Какой порядок выдачи листков нетрудоспособности?

ОТВЕТ:

       При амбулаторном лечении заболеваний (травм), отравлений и иных состояний, связанных с временной потерей гражданами трудоспособности, лечащий врач единолично выдает гражданам листки нетрудоспособности сроком до 15 календарных дней включительно. При сроках временной нетрудоспособности, превышающих 15 календарных дней, листок нетрудоспособности выдается и продлевается по решению врачебной комиссии, назначаемой руководителем медицинской

организации.

        По решению врачебной комиссии при благоприятном клиническом и трудовом прогнозе листок нетрудоспособности может быть выдан в установленном порядке до дня восстановления трудоспособности, но на срок не более 10 месяцев, а в отдельных случаях (травмы, состояния после реконструктивных операций, туберкулез) — на срок не более 12 месяцев, с периодичностью продления по решению врачебной комиссии не реже чем через 15 календарных дней.

         Листок нетрудоспособности выдается в день установления временной нетрудоспособности    на весь период временной нетрудоспособности, включая нерабочие праздничные и выходные дни.

         Не допускается выдача и продление листка нетрудоспособности за прошедшие дни, когда гражданин не был освидетельствован медицинским работником. Выдача и продление листка нетрудоспособности за прошедшее время может осуществляться в исключительных случаях по решению врачебной комиссии при обращении гражданина в медицинскую организацию или посещении его медицинским работником на дому.

          С 1 июля 2017 года Федеральным законом от 01.05.2017 года № 86-ФЗ предусмотрена возможность выдачи листка нетрудоспособности не только в форме документа на бумажном носителе, но и с письменного согласия пациента — в виде электронного документа, подписанного с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи медицинским работником и медицинской организацией.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

1) Федеральный закон от 21.11.2011 года № 323-ФЗ

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 59),(cт.20);

2) Приказ Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 года № 624н

«Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности»


ВОПРОС:

Как получить справку для посещения бассейна, сколько она действует?

ОТВЕТ:

        Справка для бассейна представляет собой официальный медицинский документ, который свидетельствует об отсутствии у человека противопоказаний для посещения бассейна.

        Стандартная справка для бассейнов — это документ по форме 083/4–89 или свободной формы, утвержденный руководителем. На такой справке должны стоять минимум три печати: прямоугольный штамп, печать лечебного учреждения и личная печать терапевта.

        Срок действия справки в бассейн составляет шесть месяцев для взрослых.

        Взрослые могут получить справку для бассейна, обратившись в отделение медицинской профилактики. Справка выдается после проведения обследования.

        Справка для посещения бассейна регламентируется не медицинскими нормативными актами, а требованиями СанПиН 2.1.2.1188-03. Оформление справки в бассейн не входит в базовую программу Обязательного медицинского страхования, поэтому в поликлиниках города данная услуга предоставляется на платной основе. Стоимость справки устанавливается администрацией поликлиники.

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

       Постановление Правительства Москвы от 27 декабря 2018 г. N 1703-ПП “О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов”


ВОПРОС:

Какие сведения составляют врачебную тайну?

Кому можно сообщать сведения, составляющие врачебную тайну?

ОТВЕТ:

            Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

            С письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях.

            Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина или его законного представителя допускается:

1) в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю, с учетом положений пункта 1 части 9 статьи 20 Федерального

закона от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

2) при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений;

3) по запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством, по запросу органов прокуратуры в связи с осуществлением ими прокурорского надзора, по запросу органа уголовно-исполнительной системы в связи с исполнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно осужденного, осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, освобожденного условно-досрочно;

3.1) в целях осуществления уполномоченными федеральными органами исполнительной власти контроля за исполнением лицами, признанными больными наркоманией либо потребляющими наркотические средства или психотропные вещества без назначения врача либо новые потенциально опасные психоактивные вещества, возложенной на них при назначении административного наказания судом обязанности пройти лечение от наркомании, диагностику, профилактические мероприятия и (или) медицинскую реабилитацию;

4) в случае оказания медицинской помощи несовершеннолетнему в соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 20 Федерального закона от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской

Федерации», а также несовершеннолетнему, не достигшему возраста, установленного частью 2 статьи 54

Федерального закона от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской

Федерации», для информирования одного из его родителей или иного законного представителя;

5) в целях информирования органов внутренних дел о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий;

7) в целях расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания, а также несчастного случая с обучающимся во время пребывания в организации, осуществляющей образовательную деятельность, и в соответствии с частью 6 статьи 34.1Федерального закона от 4 декабря 2007 года № 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации» несчастного случая с лицом, проходящим спортивную подготовку и не состоящим в трудовых отношениях с физкультурно-спортивной организацией, не осуществляющей спортивной подготовки и являющейся заказчиком услуг по спортивной

подготовке, во время прохождения таким лицом спортивной подготовки в организации, осуществляющей спортивную подготовку, в том числе во время его участия в спортивных соревнованиях, предусмотренных реализуемыми программами спортивной подготовки;

8) при обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в медицинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных;

9) в целях осуществления учета и контроля в системе обязательного социального страхования;

10) в целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

           Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

            Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

            Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

            Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

           Стоит отметить, что супруги, братья, сестры, бабушки, дедушки не являются законными представителями пациента, правом на получение его медицинской документации они обладают только при наличии доверенности.

           Исключение составляют случаи смерти пациента. Заключение о причине смерти и диагнозе заболевания выдается супругу, близкому родственнику (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушке, бабушке), а при их отсутствии иным родственникам либо законному представителю умершего, правоохранительным органам, органу, осуществляющему государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности, и органу, осуществляющему контроль качества и условий предоставления медицинской помощи, по их требованию.

            Супругу, близкому родственнику (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушке, бабушке), а при их отсутствии иным родственникам либо законному представителю умершего предоставляется право пригласить врача-специалиста (при наличии его согласия) для участия в патолого-анатомическом вскрытии.

            Заключение о результатах патолого-анатомического вскрытия может быть обжаловано в суде супругом, близким родственником (детьми, родителями, усыновленными, усыновителями, родными братьями и родными сестрами, внуками, дедушкой, бабушкой), а при их отсутствии иным родственником либо законным представителем умершего в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

             В сфере охраны здоровья несовершеннолетние имеют право на получение информации о состоянии здоровья в доступной для них форме в соответствии со статьей 22 Федерального закона от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

             Несовершеннолетние в возрасте старше пятнадцати лет или больные наркоманией несовершеннолетние в возрасте старше шестнадцати лет имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него в соответствии с настоящим Федеральным законом, за исключением случаев оказания им медицинской помощи в соответствии с частями 2 и 9 статьи 20 Федерального закона от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

       Федеральный закон от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. ст. 13, 22, 54, 67)

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ